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河池办税有“导税员”全程服务,“五个办”“十清单”实现便利化办税

2018-11-8 17:59:55  来源:河池网  编辑:韦婕  阅读数:  网友评论:

  河池网讯(记者 王月华) 11月8日,河池市举行政务服务媒体开放日活动,采访记者进入我市税收业务办理量最大的河池市政务服务中心办税服务厅,这里日均接待的纳税人达500多户(次),但现场各项工作去有条不紊地进行,通过实施“最多跑一次”办税事项和“五个办”“十清单”工作机制,真正帮助纳税人避免因资料不全而多头报、多次跑的麻烦,真正享受“放管服”带来的便利化办税红利。

设在办税厅门口的资料预审窗口为纳税人提供现场咨询、资料预审等服务。

 6名导税员为纳税人全程提供办税向导服务。


  记者看到,纳税人进到大厅后,通过设在进门处的资料预审服务台,即可对所办事项进行现场咨询和预审核办理;在自助办税区,统一挂片的“导税员”现场提供“一对一”引导服务,大大节省了纳税人的办理时间。

工作人员向媒体记者介绍“最多跑一次”的各项改革举措。

导税员指导纳税人现场自助办税。

 
  据了解,河池市立足于纳税服务标准化、专业化、信息化的发展目标,大力推进办税服务厅规范化建设,目前已经实现“一套资料、一次申请、一个流程、一窗办结”,严格落实办税事项“最多跑一次”和“一次办”“网上办”“马上办”“就近办”“一站办”的“五个办”服务规范,大力推进预约服务、提醒服务、限时服务等“十清单”服务要求,让群众真正享受到信息化、清单化服务和“放管服”改革带来的便利。

设在办税大厅外的“休息区”。

 

  相关链接:


  
  办税服务厅十项便民措施


  
  (一) 预约服务。纳税人可以通过拨打预约服务电话,约定服务时间。符合预约条件的纳税人,在约定时间到大厅办理涉税(费)业务时,不用排号等候便能即时办理,大大节省排队等候时间,提高了办事效率。
  
  (二) 提醒服务。就特殊税务事项、税收政策和业务变化情况,以及纳税人权利和义务向相关纳税人进行提示提醒,避免纳税人因不了解税收政策、业务变化或工作疏忽而受到不必要的行政处罚。
  
  (三) 限时服务。对按照规定需要进行业务流转的行政许可和非行政许可审批事项,以及需转办答复的疑难问题咨询,实行限时服务。在办理限时服务事项时,各业务环节的工作人员必须依照法律法规及相关规定,在规定或承诺的时限内办结或回复。
  
  (四) 延时服务。当办税服务厅工作人员在规定下班时间已到,但已受理的涉税事项还没有办结或受理完毕时,主动延长工作时间,继续为纳税人提供办税服务直至业务办结或受理完毕。
  
  (五) 免填单服务。办税服务厅工作人员在受理税务登记、发票管理、申报征收、涉税审批等办税业务时,根据纳税人提供的证明资料或口述信息,依托征管信息系统或相关辅助软件,采集纳税人相关涉税申请信息,打印制式文书,经纳税人核对、签章确认后,按规定程序办理涉税事项,免除纳税人填写税务文书的手续。
  
  (六) 绿色通道服务。对被评为A级信用等级的纳税人和残疾、老年、孕妇等特殊人群纳税人实行绿色通道服务,优先办理涉税(费)事项。
  
  (七) 先办后审服务。将灵活就业人员社保核定、变更税务登记、车船税减免、外来经营项目核定等不涉及政策减免审批的涉税审批事项前置到大厅办理,先为纳税人办理,然后再在内部流转补办相关审批手续,避免纳税人多头跑、跑多次的现象,既方便纳税人,又提高了办税效率。
  
  (八) 首问责任制度。纳税人到办税服务厅或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时,首位接洽的工作人员应礼貌热情接待,认真听取、详细了解纳税人需求,做到及时办理或有效指引,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
  
  (九) 一次性告知制度。在业务咨询过程中,工作人员应一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序以及办理所需的全部资料,在受理业务事项时,对资料不齐全或者不完全符合法定条件的,承办人员应一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料,或明确告知不予办理的理由、依据等。
  
  (十) 领导值班制度。在工作时间内,办税服务厅实行领导值班制,对联合办税服务厅工作人员进行监督管理,维护正常办公秩序;接受纳税人咨询或投诉,指引纳税人办税;协调处理办税服务厅工作人员与纳税人的争议;负责处理值班期间发生的突发事件;协调解决由其他领导批办的事项;协调解决由其他有关股室承办的事项。



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