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河池市地税局“三零服务”落实“便民办税春风行动”

2018-4-28 17:26:02  来源:河池日报  编辑:李婷婷  阅读数:  网友评论:

      今年以来,河池市地税局以满足纳税人合理需求为主要任务,以构建“互联网+办税服务”工作机制为着力点,深入开展“三零服务”,为企业发展减负助力,有效拉近了税企距离,促进“便民办税春风行动”扎实开展。
  
  一是深入实地,“零距离”走访调研。该局实行定点联系服务企业责任制和分类走访,对大企业开展“送政策、送服务、送温暖”活动,对重点企业、小微企业和“双创”纳税人等开展“大走访、大调研、大落实”服务活动,对工业园区企业开展“面对面听期盼”优化税收营商环境意见征集活动。今年以来,市地税局、县地税局两级领导共定点联系服务企业106户,全市地税部门共走访纳税人868户,征求意见建议26条,梳理解决问题12个,充分了解企业在政策落实、税收管理、办税服务、权益保护等方面的涉税诉求,帮助企业用足用好各类税收优惠政策,全力推动构建惠民优商税收政策环境的各项工作落地生根。
  
  二是丰富载体,“零障碍”沟通对接。该局从今年4月份起每月举办一期“纳税人学堂活动日”暨“局长接待日”活动。学堂围绕纳税人最关心的热点问题进行进行现场讲解,如业务办理流程、申报与缴纳税款、网上办税平台使用等基础业务,同时还对税收优惠相关政策、流程、备案与享受等进行重点讲解。在开展“纳税人学堂活动日”的同时,全市11个县(区)地税局同步开展“局长接待日”活动。在4月份首个“纳税人学堂活动日”暨“局长接待日”活动中,全市共316户纳税人走进学堂聆听讲课,纳税人对培训满意率为98.65%,各局领导现场回答纳税人咨询56条次,征求到意见和建议31条,充分了解和掌握了纳税人诉求,为纳税人提供了了解政策表达心声的渠道,实现与纳税人的“零障碍”沟通,为构建良好税收环境搭建沟通平台。
  
  三是做优做强,“零投诉”优化服务。该局通过对照总局“最多跑一次”清单,结合本地实际进行梳理,扩大到7类141项涉税事项实现“最多跑一次”,办税环节、办税次数等缩减50%以上。同时对全市地税系统涉税事项一次性告知材料进行调整,对9类212项涉税事项进行一次性告知,确保纳税人办税资料齐全,一次性办结涉税业务。全面推广“一窗一人一机两系统”国地税联合办税模式,各项业务办理时间平均缩短60%,平均等候时间不超过10分钟。该局还认真倾听、收集纳税人意见、建议,端正服务态度,畅通投诉渠道,积极响应纳税人诉求,及时化解服务争议和矛盾,努力实现纳税服务“零投诉”。(苏桂海)



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