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新华保险发布2020年客户服务十大承诺

2020-3-10 11:10:17  来源:本站  编辑:谭丽娴  阅读数:  网友评论:
     新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,加强金融服务支持,助力疫情防控,正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
  3月5日,新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺,突出线上服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。

  一、实时响应全天候
  95567客服电话、微信、手机APP、网站,多平台服务,智能互联,便捷高效,7*24小时全天为您守候。
  二、贴心门店在身边
  千余家客服中心伴您身边,升级健康安全防控,丰富自助服务功能,贴心服务零接触,业务办理更便捷。
  三、投保便捷更安心
  全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
  四、多样回访保权益
  多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务,更可以选择微信方式,方便快捷,全面掌握保单权益。
  五、保全服务更简单
  提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。
  六、快速理赔优服务
  建立客户自助理赔平台,个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内,复杂疑难赔案30日内知晓结果。
  七、寻找理由主动赔
  主动为您寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访,紧急医疗提前预付。
  八、投诉畅通快响应
  优先推荐电话、网络形式投诉,“电、网、信、访”多渠道受理,第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。
  九、增值服务优体验
  高端客户专属臻爱积分服务,特定产品健康管理服务,创新特色附加服务,全方位关爱您的生活和健康!
  十、合规销售守诚信
  详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让您消费安心,投保放心。
  不忘初心,承诺如新!新华保险将以科技赋能、全媒融通的智慧服务为广大客户打造全新服务体验!


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